廣州市白云區(qū)新市街社區(qū)衛(wèi)生服務中心“創(chuàng)新‘人工智能’助力家庭醫(yī)生服務”項目榮獲廣東省衛(wèi)生健康委通報表揚

近日，廣東省衛(wèi)生健康委員會頒發(fā)《廣東省衛(wèi)生健康委辦室關于通報表揚第三批廣東省基本公共衛(wèi)生服務項目典型案例的通知》（粵衛(wèi)辦基層函〔2023〕35號），廣東省藥學會全科醫(yī)學專家委員會副主任委員單位、白云區(qū)新市街社區(qū)衛(wèi)生服務中心（以下簡稱新市社衛(wèi)）的“創(chuàng)新‘人工智能’助力家庭醫(yī)生服務”項目榮列榜首。

根據(jù)黨的十九大報告精神和習近平總書記“為人民群眾提供全方位全周期健康服務”的指示，按照《國務院辦公廳關于促進“互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以及國家衛(wèi)健委《關于做好2018年家庭醫(yī)生簽約服務工作的通知》等文件精神，新市社衛(wèi)致力發(fā)展區(qū)內(nèi)“人工智能”的數(shù)智化應用，充分運用智能語音、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，在服務流程、服務工具、服務方式、服務效率等方面進行突破創(chuàng)新，加快信息技術與健康管理深度融合，為基層公衛(wèi)和健康管理服務提質(zhì)增效，提高居民對基層醫(yī)療衛(wèi)生健康服務的感知認知和服務體驗；在白云區(qū)內(nèi)率先引入基于阿里巴巴達摩院人工智能底層技術，成為省級項目示范性試點單位。新市社衛(wèi)聯(lián)合省CDC項目組，在對全省外呼調(diào)查之前，做了多輪內(nèi)部測試、超1000人次真實居民智能語音調(diào)查，以及對智能語音調(diào)查的話術調(diào)整建議，成功助力省級項目高效、順利落地。

系統(tǒng)主要功能包括：

一是引入“安心熱線·智能語音機器人”

2022年6月至9月，作為新冠疫苗接種預約提醒、老年人體檢通知、家庭醫(yī)生簽約復核工作的智能化輔助工具，新市社衛(wèi)使用智能語音邀約65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者人群體檢，共撥打電話6551人次，接通4388人次，節(jié)省醫(yī)護人員外呼時長180余小時；應邀體檢896人次，占目標服務人群的20.42%，顯著提高了工作效率，切實為醫(yī)護人員減負。

二是實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約全流程電子化

為貫徹落實新時期黨的衛(wèi)生健康工作方針、健康廣東戰(zhàn)略以及《廣東省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》和國家衛(wèi)生健康委等6部門《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》等文件精神， 2022年10月13日，新市社衛(wèi)引入“5G健康簽”數(shù)字家醫(yī)解決方案，致力于實現(xiàn)家庭醫(yī)生從簽約到履約的全流程電子化管理，從而提高了家庭醫(yī)生工作效率和服務效果，進一步推動了我省家庭醫(yī)生簽約服務高質(zhì)量發(fā)展。

“5G 健康簽”做到了“一個電話、一條短信、一次簽約、一鍵入群，線上實時履約”的閉環(huán)服務，賦能社區(qū)衛(wèi)生服務中心“互聯(lián)網(wǎng)+居民健康管理”。居民家庭醫(yī)生簽約協(xié)議書手機簽書、在線問診、隨時隨地獲得健康指導。同時，減輕社區(qū)衛(wèi)生服務中心紙質(zhì)簽約建檔工作量，建立企業(yè)微信醫(yī)生工作臺，助力家庭醫(yī)生簽約服務線上線下相互轉化。   

三是簡化了居民的就醫(yī)體驗

積極推廣應用“空中藥房”民生工程，是白云區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+移動醫(yī)療”便民措施一大舉措，為轄區(qū)各類慢性病患者、中醫(yī)保健養(yǎng)生群眾等群體提供藥物多元化服務，結合家庭醫(yī)生簽約服務提供包括慢性疾?。ǜ哐獕翰?、糖尿?。┧幬?、中藥飲片、中藥顆粒、中藥代煎等院內(nèi)院外、線上線下緊密結合的新型藥事服務，并免費配送到家。以“空中藥房”便民項目為切入點，推動白云區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務深度融合發(fā)展，使居民足不出戶就能實現(xiàn)看病、醫(yī)保報銷、藥物到家的貼心服務，實現(xiàn)惠民、便民、利民、為民的目標。

新市社衛(wèi)自2019年上線“空中藥房”項目后，有效解決了社區(qū)藥品品種不足，無法滿足居民需求，無法承接社區(qū)醫(yī)院與三級醫(yī)院藥品對接的痛點。空中藥房模式是實施藥品物流配送到家的模式，是打造智慧醫(yī)療服務，打造一站式的數(shù)字化就診服務的重要一環(huán)，是改善居民就醫(yī)體驗的創(chuàng)新舉措。

截至2023年1月31日，白云區(qū)已經(jīng)有超過12家公立社衛(wèi)及衛(wèi)生院采用了“智能語音機器人或居民健康檔案智能助理系統(tǒng)”來輔助執(zhí)行基本公共衛(wèi)生的各項工作，同時在省CDC的帶動下，全省包含廣州市、深圳市、東莞市、佛山市以及其下多個區(qū)級單位、數(shù)十個社衛(wèi)中心采納了“智能語音機器人或居民健康檔案智能助理系統(tǒng)”，還被復制、應用到兄弟省區(qū)，并被央視網(wǎng)媒體報道，掀起了“人工智能+基本公衛(wèi)”探索實踐的熱潮。

省科協(xié)官網(wǎng)發(fā)布：省藥學會全科醫(yī)學專家委員會副主任委員單位“創(chuàng)新‘人工智能’助力家庭醫(yī)生服務”項目獲廣東省衛(wèi)生健康委通報表揚https://www.gdsta.cn/xhzc/ykxh/gdsyxh1/xhdt102/content_40092

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